Información Legal Adicional
Información Legal Adicional
1. Introducción
El presente documento tiene como objetivo proporcionar información jurídica complementaria para ofrecer a los consumidores en España una experiencia de compra segura, transparente y comprensible.
Su finalidad es ampliar y complementar las condiciones y políticas disponibles en nuestro sitio web relacionadas con pedidos, pagos, procesos de envío, devoluciones, protección de datos personales y demás aspectos relacionados con la prestación de nuestros servicios.
Este documento ha sido elaborado teniendo en cuenta la legislación española vigente, el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y otras disposiciones legales correspondientes.
Al efectuar una compra a través de Oakharborlivingco, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de consultar previamente las políticas y condiciones publicadas en nuestra plataforma.
2. Alcance del servicio
Oakharborlivingco ofrece sus servicios exclusivamente a clientes cuya dirección de entrega se encuentre dentro del territorio español.
Todos los precios indicados en nuestro sitio web están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA correspondiente conforme a la normativa aplicable en España.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), mediante la cual los impuestos de importación, posibles aranceles y costes relacionados con los procedimientos aduaneros aplicables ya se encuentran incluidos en el importe final del pedido.
Por lo tanto, el cliente no deberá asumir pagos adicionales derivados de procesos de importación al recibir el producto.
La disponibilidad de los artículos dependerá del stock existente en cada momento. En caso de que un producto no pueda ser suministrado debido a falta de disponibilidad u otras circunstancias, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos, cuando corresponda, un reembolso completo o una alternativa adecuada.
3. Condiciones de envío y entrega
Los pedidos realizados en nuestra tienda online son preparados y enviados desde nuestros centros de distribución ubicados en Estados Unidos.
Para la entrega utilizamos operadores logísticos internacionales reconocidos, incluyendo UPS, DHL, FedEx u otros servicios equivalentes, dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones operativas disponibles.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de aproximadamente 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El periodo estimado de entrega dentro de España suele situarse entre 6 y 11 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por factores externos como:
- Retrasos logísticos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Entregas en zonas insulares o de difícil acceso.
- Periodos de alta demanda.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de la entrega.
Todos nuestros envíos incluyen la documentación necesaria para cumplir con los requisitos aduaneros y las normativas de importación aplicables dentro de la Unión Europea.
4. Precios, impuestos y costes adicionales
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable en España.
Todos los pedidos se procesan mediante el sistema DDP, por lo que los impuestos de importación, aranceles y gastos relacionados con la gestión aduanera ya están incluidos en el precio final indicado durante el proceso de compra.
Oakharborlivingco no aplicará cargos adicionales ocultos ni costes inesperados relacionados con la entrega del pedido.
En situaciones excepcionales, como errores evidentes en los precios publicados, fallos técnicos del sistema o incidencias informáticas que afecten a la información del pedido, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y realizar el reembolso completo del importe pagado.
5. Devoluciones y derecho de desistimiento
Los clientes podrán solicitar la devolución o sustitución de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Las solicitudes deberán enviarse mediante los canales oficiales indicados en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará al cliente las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
Cuando una devolución sea autorizada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, respetando los plazos de procesamiento establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Las disposiciones incluidas en este apartado no afectan ni restringen los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la normativa española vigente.
6. Métodos de pago y protección de datos
Los pagos realizados a través de nuestro sitio web son gestionados mediante proveedores de servicios de pago seguros que aplican medidas de protección adecuadas, incluyendo los estándares PCI-DSS cuando resulte aplicable.
Oakharborlivingco no conserva directamente los datos completos de las tarjetas bancarias ni información financiera confidencial de los usuarios.
La comunicación entre el usuario y nuestra plataforma se encuentra protegida mediante conexiones seguras HTTPS con tecnología de cifrado SSL/TLS.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable en materia de privacidad.
La información personal recopilada será utilizada únicamente para:
- Gestionar pedidos y compras realizadas.
- Proporcionar asistencia al cliente.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado previamente su consentimiento.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos conforme a la legislación vigente.
7. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte u otros servicios posteriores a la compra, los clientes podrán ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Todas las solicitudes serán gestionadas siguiendo los procedimientos establecidos en las políticas correspondientes disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro compromiso es proporcionar respuesta a las consultas recibidas dentro del menor tiempo posible durante nuestro horario habitual de atención.
8. Información de contacto
Marca:
Oakharborlivingco
Dirección:
6200 Westchester Park Dr #1107, College Park, MD 20740, Estados Unidos
Correo electrónico:
solutions@oakharborlivingco.com
Teléfono:
+1 (301) 502-4543
Horario de atención al cliente (CET):
De lunes a viernes:
09:00–12:30
14:00–18:00