Registro de entrega

Política de Envío

1. Zona de entrega

Bienvenido a Oakharborlivingco (en adelante, “nosotros” o “la empresa”).

Actualmente, realizamos entregas únicamente dentro del territorio español. Por el momento, no ofrecemos servicios de envío a otros países o territorios.

Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra tienda online. Una vez recibido y confirmado el pago, así como completadas las comprobaciones necesarias del pedido, procederemos con la preparación y el envío conforme a los plazos establecidos en esta política.

2. Costes de envío e impuestos aplicables

Los precios indicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos correspondientes aplicables.

Las tarifas de envío se aplican de la siguiente manera:

  • Pedidos con un valor total igual o superior a 120 €: envío gratuito.
  • Pedidos inferiores a 120 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 12,99 €.

Antes de completar la compra, el cliente podrá visualizar claramente el importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío cuando sean aplicables.

3. Horario límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención al cliente es:

De lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

La hora máxima diaria para la gestión de pedidos es a las 18:00 (CET).

  • Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) en días laborables comenzarán a procesarse ese mismo día.
  • Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) serán procesados a partir del siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día laborable disponible.

4. Preparación del pedido

Después de confirmar el pago, nuestro equipo preparará y revisará cuidadosamente el pedido antes de proceder con el envío.

Tiempo estimado de preparación:
1 a 3 días laborables.

En determinadas situaciones, como revisiones adicionales del pedido, comprobaciones de seguridad o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.

Si se produjera alguna demora relevante, informaremos al cliente mediante correo electrónico.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo aproximado de entrega será:

Entre 6 y 11 días laborables.

El tiempo de entrega puede variar debido a diferentes factores externos, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas.
  • Retrasos o incidencias logísticas.
  • Periodos de alta demanda.
  • Situaciones fuera de nuestro control razonable.

Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no representan una garantía de entrega en una fecha específica.

6. Empresas de transporte

Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos profesionales y reconocidos internacionalmente.

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

  • UPS
  • DHL
  • FedEx

El transportista será seleccionado según factores como:

  • Dirección de entrega.
  • Características del pedido.
  • Disponibilidad operativa del servicio logístico.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo cuando esté disponible:

  • Número de pedido.
  • Confirmación del pago.
  • Empresa de transporte asignada.
  • Número de seguimiento.

Además, el cliente podrá consultar el estado del pedido mediante la herramienta de seguimiento disponible en nuestro sitio web utilizando:

  • La dirección de correo electrónico o número de teléfono proporcionado durante la compra.
  • El número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualizará conforme el transportista proporcione nuevos datos sobre el envío.

8. Responsabilidad durante el proceso de transporte

8.1 Productos dañados o pedidos no recibidos

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega o el producto resulta afectado durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje original y contactar con nosotros lo antes posible.

Cuando un pedido se considere perdido o no haya sido entregado dentro de un periodo razonable, investigaremos la situación junto con la empresa de transporte correspondiente y proporcionaremos una solución adecuada una vez finalizado el proceso de verificación.

8.2 Cambios y cancelaciones relacionados con el envío

Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o entregado al transportista, normalmente no será posible modificar:

  • La dirección de entrega.
  • Los productos incluidos en el pedido.
  • La solicitud de cancelación del envío.

Si necesita realizar algún cambio antes de que el pedido sea enviado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarle siempre que resulte posible.

8.3 Responsabilidad del cliente sobre la dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como información de contacto válida.

Los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos podrán requerir una nueva coordinación logística por parte del cliente.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir su paquete, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

  • Revisar que el embalaje exterior no presente daños visibles.
  • Confirmar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la información del pedido.
  • Examinar el estado del producto lo antes posible después de la entrega.
  • En caso de detectar daños o irregularidades, tomar fotografías del paquete y del artículo recibido y contactar con nosotros para recibir asistencia.

Una inspección temprana permitirá gestionar cualquier incidencia relacionada con el transporte de forma más rápida y eficiente.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los siguientes canales:

Dirección:
6200 Westchester Park Dr #1107, College Park, MD 20740, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (301) 502-4543

Correo electrónico:
solutions@oakharborlivingco.com

Horario de atención:
De lunes a viernes:
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

Oakharborlivingco se compromete a responder las consultas de sus clientes con la mayor rapidez posible dentro del horario de atención establecido.