Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
1. Periodo disponible para devoluciones y cambios
Oakharborlivingco (en adelante, “nosotros” o “la empresa”) permite a los clientes solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha en que reciben el pedido.
Para que una solicitud pueda ser procesada correctamente, el producto deberá ser enviado, siempre que sea posible, en un estado adecuado para su inspección, incluyendo sus accesorios correspondientes y el embalaje original.
El uso normal y razonable del producto con la finalidad de comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de devolución.
2. Requisitos aplicables para devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar una devolución o sustitución del producto cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:
- El artículo recibido presenta daños visibles en el momento de la entrega.
- El producto contiene defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad.
- El artículo presenta olores anormales, diferencias de color claramente fuera de lo esperado según las características naturales del material u otras irregularidades evidentes.
- El producto recibido no coincide con el artículo solicitado originalmente.
- El cliente desea ejercer su derecho de devolución sin necesidad de justificar el motivo, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido y el producto cumpla los requisitos indicados.
Para facilitar el proceso de evaluación, recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto cumple con las expectativas del cliente.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos que permitan evaluar la situación del producto.
- Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. Si la devolución es aprobada, enviaremos al cliente la confirmación correspondiente junto con las instrucciones y dirección de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y esperar a que sea recibido por nuestro equipo.
- Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para verificar su estado y la información proporcionada. Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, procederemos con la autorización del reembolso.
Para conocer los detalles relacionados con el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa, ya que esto podría ocasionar retrasos o impedir la correcta gestión de la solicitud.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Si el cliente desea realizar un cambio de producto, deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
- Nuestro equipo analizará la solicitud y, si corresponde, proporcionará la autorización junto con la dirección de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto conforme a las instrucciones recibidas.
- Después de recibir y revisar el artículo devuelto, si el cambio es aprobado, procederemos a preparar el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para consultar información relacionada con los plazos de entrega, revise nuestra Política de Envío.
5. Política y procedimiento de reembolso
5.1 Situaciones aplicables para un reembolso
Podrá realizarse un reembolso cuando:
- Una solicitud de cancelación haya sido aceptada conforme a nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
- Una devolución con solicitud de reembolso haya sido aprobada conforme a esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
5.2 Forma de procesamiento del reembolso
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente durante la compra.
Cuando corresponda, el importe será devuelto a la tarjeta Visa o MasterCard utilizada por el cliente para realizar el pago.
Una vez aprobado el reembolso, Oakharborlivingco enviará la solicitud correspondiente a la entidad financiera encargada del procesamiento.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de cada entidad bancaria y normalmente puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
Si el importe no se refleja después de dicho periodo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia y realizar el seguimiento correspondiente.
5.3 Problemas relacionados con los reembolsos
Si el cliente detecta cualquier inconveniente relacionado con un reembolso, recomendamos:
- Consultar con la entidad emisora de la tarjeta si el reembolso está pendiente de procesamiento.
- Confirmar que la tarjeta utilizada durante la compra continúa activa.
- Contactar con nuestro equipo proporcionando el número de pedido para que podamos verificar el estado del reembolso.
6. Costes de devolución y etiqueta de envío
Los gastos derivados de la devolución serán asumidos por Oakharborlivingco cuando el motivo corresponda a alguna de las siguientes situaciones:
- Producto recibido con daños visibles.
- Defectos de fabricación o problemas de calidad.
- Olores anormales o diferencias de color claramente significativas.
- Envío de un producto diferente al solicitado.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente o sin relación con un defecto del producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Cuando resulte aplicable, proporcionaremos una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío.
7. Compromiso y responsabilidad
Oakharborlivingco se compromete a gestionar todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos de manera justa, transparente y dentro de tiempos razonables.
La aceptación final de cada solicitud estará sujeta a la revisión de la información proporcionada y a la inspección del producto recibido.
No asumiremos responsabilidad por retrasos causados por:
- Datos de contacto incorrectos.
- Direcciones incompletas.
- Problemas derivados de la imposibilidad de entrega del paquete de devolución.
- Circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.
Las disposiciones de esta política no afectan ni limitan los derechos reconocidos a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
8. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección de contacto:
6200 Westchester Park Dr #1107, College Park, MD 20740, USA
Teléfono de atención al cliente:
+1 (301) 502-4543
Correo electrónico:
solutions@oakharborlivingco.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).