Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
1. Plazo para devoluciones y cambios
Oakharborlivingco (en adelante, "nosotros") ofrece a los clientes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Para que la solicitud pueda ser tramitada, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con sus accesorios y embalaje original. La manipulación razonable del producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento no afectará por sí sola al derecho de devolución.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños visibles en su apariencia al momento de la entrega.
- El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
- El producto presenta olor anormal, diferencias de color significativamente superiores a las esperadas por las características del material o cualquier otra anomalía evidente.
- El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
- Desea ejercer su derecho de devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que la solicitud se presente dentro del plazo establecido y el producto cumpla las condiciones de devolución.
Con el fin de agilizar la revisión, recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto satisface sus expectativas.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución deberá seguir los siguientes pasos:
- Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos que permitan identificar la situación.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. Si es aprobada, recibirá la confirmación junto con la dirección de devolución.
- Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que sea recibido por nuestro equipo.
- Una vez recibido, verificaremos el estado del artículo y la información facilitada. Si la inspección confirma que la devolución cumple los requisitos establecidos, iniciaremos el proceso de reembolso. Para más información sobre el reembolso, consulte la Política de Reembolsos.
No deberán enviarse devoluciones sin autorización previa, ya que ello podría retrasar o impedir su tramitación.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Si desea sustituir un producto, siga el siguiente procedimiento:
- Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos correspondientes.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de aprobación, facilitará la dirección de devolución.
- Envíe el producto a la dirección indicada.
- Tras recibir e inspeccionar el artículo, si la solicitud es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los tiempos de entrega, consulte la Política de Envío.
5. Política y procedimiento de reembolso
5.1 Condiciones para el reembolso
Se podrá efectuar un reembolso en los siguientes casos:
- La solicitud de cancelación del pedido haya sido aprobada conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
- La solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada conforme a la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
5.2 Método de reembolso
Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Actualmente los reembolsos se realizan únicamente a las tarjetas Visa o MasterCard utilizadas para efectuar el pago.
Una vez aprobado el reembolso, el importe será enviado a la entidad bancaria correspondiente. Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad financiera, el importe normalmente estará disponible en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.
Si el importe no aparece transcurrido dicho plazo, podrá ponerse en contacto con nosotros para que realicemos el seguimiento correspondiente.
5.3 Incidencias relacionadas con el reembolso
Si experimenta cualquier incidencia relacionada con un reembolso, le recomendamos:
- Verificar con la entidad emisora de su tarjeta si el reembolso se encuentra en proceso.
- Confirmar que la tarjeta utilizada para el pago continúa activa.
- Contactar con nosotros facilitando el número de pedido para que podamos comprobar el estado del reembolso y prestarle asistencia.
6. Gastos de devolución y etiqueta de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando la devolución o el cambio se deba a cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Daños visibles del producto.
- Defectos de calidad.
- Olor anormal o diferencias de color claramente significativas.
- Recepción de un producto incorrecto.
Cuando la devolución se solicite sin motivo, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, con el fin de facilitar el proceso de envío del producto de regreso.
7. Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma objetiva, transparente y dentro de plazos razonables.
La aprobación de cada solicitud dependerá de la verificación de la información facilitada y de la inspección del producto devuelto.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por información de contacto incorrecta, direcciones incompletas, imposibilidad de entrega del paquete de devolución o circunstancias ajenas que impidan la correcta tramitación del proceso.
Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
8. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
6200 Westchester Park Dr #1107, College Park, MD 20740, USA
Teléfono de atención al cliente:
+1 (301) 502-4543
Correo electrónico:
solutions@oakharborlivingco.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).