Política de envío

1. Ámbito de entrega

Bienvenido a Oakharborlivingco (en adelante, "nosotros").

Actualmente, ofrecemos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Por el momento, no realizamos entregas a otros países o regiones.

Todos los pedidos se procesan a través de nuestra tienda en línea. Una vez confirmado el pago y completada la verificación del pedido, iniciaremos la preparación y el envío conforme a los plazos indicados en esta política.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.

Las condiciones de envío son las siguientes:

  • Pedidos con un importe igual o superior a 120 €: envío gratuito.
  • Pedidos inferiores a 120 €: se aplicará un gasto de envío fijo de 12,99 €.

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, se mostrará claramente antes de finalizar el pago.

3. Hora límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención es:

Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

La hora límite para el procesamiento diario de pedidos es 18:00 (CET).

  • Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán su tiempo de procesamiento ese mismo día laborable.
  • Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y revisado cuidadosamente antes de su envío.

Tiempo de preparación: 1 a 3 días laborables.

En caso de verificaciones adicionales del pedido o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá extenderse ligeramente. Si esto ocurre, informaremos al cliente por correo electrónico.

5. Plazo estimado de entrega

Después del envío, el plazo estimado de entrega es de:

6 a 11 días laborables.

El tiempo total puede variar debido a factores como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a nuestro control.

Las fechas indicadas son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en un día concreto.

6. Transportistas

Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente.

Los envíos podrán realizarse mediante:

  • UPS
  • DHL
  • FedEx

Seleccionaremos el transportista más adecuado según el destino, las características del pedido y la disponibilidad operativa.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con información relevante, que incluirá:

  • Número de pedido.
  • Confirmación del pago.
  • Transportista asignado.
  • Número de seguimiento, cuando esté disponible.

También podrá consultar el estado del pedido desde la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web introduciendo:

  • La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
  • El número correspondiente del pedido.

La información de seguimiento se actualizará conforme sea proporcionada por el transportista.

8. Responsabilidades durante el transporte
8.1 Productos dañados o extraviados

Si el paquete llega visiblemente dañado o si el contenido presenta daños atribuibles al transporte, le recomendamos conservar el embalaje original y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Si considera que el paquete se ha extraviado o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, investigaremos la situación junto con el transportista y ofreceremos una solución adecuada una vez finalizada la verificación.

8.2 Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío

Una vez que el pedido haya sido preparado para su expedición o entregado al transportista, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega, el contenido del pedido ni cancelar el envío.

Si necesita realizar algún cambio antes del envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.

8.3 Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto válidos.

Los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta podrán requerir una nueva coordinación de la entrega.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir el paquete, le recomendamos:

  • Verificar que el embalaje exterior no presente daños evidentes.
  • Comprobar que el número de paquetes recibidos coincide con la información del pedido.
  • Revisar el estado de los productos tan pronto como sea posible.
  • Si detecta daños visibles o cualquier incidencia, tomar fotografías del paquete y del producto y ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Una revisión temprana facilitará una gestión más rápida de cualquier incidencia relacionada con el transporte.

10. Información de contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
6200 Westchester Park Dr #1107, College Park, MD 20740, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (301) 502-4543

Correo electrónico:
solutions@oakharborlivingco.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder a las consultas de nuestros clientes con la mayor rapidez posible durante nuestro horario de atención.