Política de Servicio
Política de Servicio
1. Introducción y alcance de aplicación
Bienvenido a Oakharborlivingco (en adelante, “nosotros” o “la empresa”).
La presente Política de Servicio tiene como finalidad establecer los términos y condiciones generales aplicables al acceso, navegación, utilización de nuestra tienda online y adquisición de los productos comercializados a través de nuestro sitio web.
Estas condiciones serán aplicables a todos los usuarios que accedan a nuestra plataforma o realicen compras con destino de entrega dentro del territorio español.
Al navegar por nuestro sitio web o completar un pedido, el usuario acepta que puede consultar y revisar estas condiciones, así como las políticas complementarias relacionadas con envíos, cancelaciones, devoluciones, protección de datos y cookies disponibles en nuestra plataforma.
Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura, clara y transparente, cumpliendo con la normativa española aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los requisitos establecidos por Google Merchant Center (GMC).
2. Cuenta de usuario y obligaciones del usuario
Algunas funcionalidades de nuestro sitio web pueden requerir la creación de una cuenta de usuario, aunque el registro no será obligatorio para todas las operaciones.
En caso de crear una cuenta, el usuario será responsable de proteger la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las acciones realizadas mediante dicha cuenta.
El usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada tanto durante el registro como durante el proceso de compra.
Oakharborlivingco podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan motivos razonables relacionados con:
- Uso fraudulento de la cuenta.
- Actividades contrarias a la legislación vigente.
- Incumplimiento de los presentes términos.
- Acciones que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio web o los derechos de otros usuarios.
Aunque aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad y disponibilidad del servicio, no podemos asegurar que la plataforma funcione permanentemente sin interrupciones ni que esté completamente libre de errores técnicos, mantenimientos temporales u otras incidencias.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para proporcionar descripciones precisas de nuestros productos mediante imágenes, características técnicas e información detallada.
La disponibilidad de los artículos dependerá del inventario existente en el momento en que se confirme la compra.
Si un producto no estuviera disponible después de haber recibido un pedido, informaremos al cliente tan pronto como sea posible y ofreceremos una solución adecuada, incluyendo la devolución del importe abonado cuando corresponda.
Los precios publicados en nuestra tienda online aparecen expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables en España.
El precio total de la compra, incluidos los costes adicionales aplicables, será mostrado claramente antes de que el usuario finalice el proceso de pago.
Oakharborlivingco no aplicará cargos adicionales ocultos durante la compra.
Nos reservamos el derecho de corregir posibles errores en la información publicada, actualizar características de productos, modificar precios antes de la aceptación definitiva del pedido cuando existan causas justificadas o retirar determinados artículos del catálogo.
4. Pedidos y métodos de pago
Después de recibir un pedido y verificar correctamente el pago, enviaremos al usuario una confirmación mediante correo electrónico.
La relación contractual de compra se entenderá formalizada una vez que Oakharborlivingco haya aceptado y confirmado el pedido.
Los métodos de pago disponibles serán aquellos indicados en nuestro sitio web, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Todas las operaciones de pago se realizan mediante sistemas protegidos con tecnología de cifrado SSL/TLS, con el objetivo de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos financieros.
Podremos rechazar o cancelar pedidos cuando se produzcan circunstancias como:
- Errores evidentes en los precios publicados.
- Falta de disponibilidad del producto.
- Sospechas razonables de fraude.
- Incumplimiento de estas condiciones por parte del usuario.
5. Política de envío
5.1 Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de entrega únicamente dentro del territorio español.
No realizamos envíos internacionales fuera de España.
5.2 Costes de envío
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 120,00 € disfrutarán de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 120,00 €, se aplicará una tarifa fija de transporte de 12,99 €.
5.3 Preparación del pedido
El periodo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
5.4 Tiempo estimado de entrega
El plazo aproximado de entrega será de entre 6 y 11 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones del transporte.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y pueden verse modificados por circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.
5.5 Operadores logísticos
Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de transporte como UPS, FedEx, DHL u otros proveedores logísticos equivalentes.
5.6 Información complementaria
Para consultar información específica sobre seguimiento, tiempos estimados, zonas disponibles y demás condiciones de entrega, recomendamos revisar nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Solicitud de cancelación
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse durante las primeras 48 horas posteriores a su realización.
Después de este periodo o una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podrá no ser aceptada debido al proceso logístico iniciado.
Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores conservarán los derechos reconocidos por la legislación vigente y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6.2 Procedimiento de reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
6.3 Plazo de devolución del importe
Una vez autorizado el reembolso, el importe será enviado a la tarjeta Visa o MasterCard utilizada durante la compra.
El tiempo necesario para visualizar el importe dependerá exclusivamente de la entidad bancaria emisora.
Si el cliente no recibe el importe dentro de un periodo razonable, podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
6.4 Información adicional
Para conocer todos los detalles relacionados con cancelaciones, consulte nuestra Política de Cancelación.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Condiciones generales
Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Estas solicitudes podrán incluir situaciones como:
- Productos defectuosos.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Recepción de artículos incorrectos.
- Ejercicio del derecho de devolución conforme a la normativa aplicable.
7.2 Solicitud de devolución o cambio
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Fotografías u otros documentos necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo analizará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes.
7.3 Gestión de devoluciones
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas para devolver el producto.
Tras recibir y revisar el artículo devuelto, comunicaremos el resultado de la inspección y procederemos, cuando corresponda, al cambio o reembolso correspondiente.
7.4 Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
7.5 Tiempo de procesamiento
Después de confirmar el reembolso, el importe será enviado a la cuenta o tarjeta utilizada en la operación.
El plazo de recepción dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
7.6 Información adicional
Para consultar las condiciones completas aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos personales
En Oakharborlivingco tratamos la información personal de nuestros usuarios de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como cualquier otra normativa española aplicable.
Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestionar y procesar los pedidos realizados por los clientes.
- Proporcionar servicios de atención y asistencia al usuario.
- Cumplir con las obligaciones legales y administrativas correspondientes.
- Mejorar la calidad, funcionamiento y seguridad de nuestros servicios.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando el usuario haya proporcionado su consentimiento previo.
Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente, incluyendo:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, el usuario podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para obtener información más detallada sobre el uso, protección y gestión de los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
La presente Política de Servicio se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente en España.
En caso de que surja cualquier discrepancia, reclamación o conflicto relacionado con el uso del sitio web o la adquisición de productos, las partes intentarán resolver la situación mediante una comunicación amistosa y de buena fe.
Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo satisfactorio, la resolución del conflicto corresponderá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos y garantías reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.
10. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los elementos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, estructuras visuales, contenido digital y cualquier otro material, se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, copia, distribución, modificación, publicación, comunicación pública o utilización total o parcial de dichos contenidos sin la autorización previa y expresa por escrito de Oakharborlivingco.
El uso no autorizado de los materiales disponibles en la plataforma podrá constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial protegidos por la legislación aplicable.
11. Limitación de responsabilidad
Oakharborlivingco no será responsable de retrasos, interrupciones o incumplimientos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Entre dichas circunstancias pueden incluirse, entre otras:
- Problemas relacionados con empresas de transporte o logística.
- Fenómenos naturales.
- Interrupciones de servicios públicos o tecnológicos.
- Conflictos laborales.
- Restricciones o decisiones adoptadas por autoridades competentes.
- Situaciones consideradas de fuerza mayor.
Asimismo, no asumiremos responsabilidad por inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario, incluyendo:
- Direcciones de entrega incompletas o erróneas.
- Datos de contacto incorrectos.
- Información insuficiente necesaria para completar la entrega.
Esta limitación de responsabilidad no afectará a los derechos legales reconocidos a los consumidores españoles ni excluirá aquellas responsabilidades que correspondan al vendedor conforme a la legislación aplicable.
12. Modificaciones de la Política de Servicio
Oakharborlivingco podrá actualizar o modificar la presente Política de Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, administrativos, operativos o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda online.
La versión válida y aplicable será siempre aquella publicada en nuestro sitio web en cada momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha de publicación indicada en la plataforma.
Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
13. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, asistencia sobre pedidos o información adicional sobre nuestros servicios, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
6200 Westchester Park Dr #1107, College Park, MD 20740, USA
Correo electrónico:
solutions@oakharborlivingco.com
Teléfono:
+1 (301) 502-4543
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes:
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)