Política de Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido a Oakharborlivingco (en adelante, "nosotros"). La presente Política de Servicio establece las condiciones que regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de los productos ofrecidos.
Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan o realicen compras dentro del territorio de España. Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta las presentes condiciones, así como las políticas relacionadas con envíos, cancelaciones, devoluciones, privacidad y cookies.
Nos comprometemos a ofrecer un entorno de compra transparente, seguro y conforme con la legislación española, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y los requisitos de Google Merchant Center (GMC).
2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web
La creación de una cuenta es opcional para determinadas funciones del sitio web. Cuando el usuario crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde ella.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y compra.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de uso fraudulento, actividades ilegales, incumplimiento de estas condiciones o cualquier conducta que pueda afectar al funcionamiento normal del sitio web o a otros usuarios.
Aunque adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad del sitio web, no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia absoluta de errores técnicos, interrupciones temporales o labores de mantenimiento.
3. Productos, disponibilidad e información sobre precios
Nos esforzamos por describir los productos con la mayor precisión posible mediante imágenes, especificaciones y descripciones.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de la compra. En caso de indisponibilidad después de realizar un pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos el correspondiente reembolso cuando proceda.
Todos los precios publicados están expresados en euros (EUR), incluyen el IVA aplicable en España y representan el importe final que deberá abonar el cliente. No se aplicarán cargos ocultos durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, actualizar información de productos, modificar precios por causas justificadas antes de la confirmación del pedido y retirar productos del catálogo cuando resulte necesario.
4. Pedidos y pago
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
El contrato de compra se considerará formalizado cuando el pedido haya sido aceptado y confirmado.
Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro sitio web, incluyendo Visa y MasterCard.
Todos los pagos se procesan mediante conexiones seguras protegidas mediante tecnologías de cifrado SSL/TLS para garantizar la confidencialidad de la información financiera.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores evidentes de precio, problemas de disponibilidad, sospechas razonables de fraude o incumplimiento de estas condiciones.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro del territorio de España. No realizamos envíos a otros países o territorios.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 120,00 € disfrutan de envío gratuito.
Para los pedidos inferiores a 120,00 €, se aplicará un coste fijo de envío de 12,99 €.
5.3 Tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
5.4 Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 6 y 11 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
5.5 Empresas de transporte
Nuestros envíos son gestionados principalmente por UPS, FedEx, DHL u otros operadores logísticos de características similares.
5.6 Información adicional
Para conocer información más detallada sobre tiempos de entrega, cobertura, seguimiento del envío y demás condiciones aplicables, consulte nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación dejará de ser posible. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6.2 Reembolso
Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
6.3 Plazo del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el importe será devuelto a la tarjeta Visa o MasterCard utilizada para el pago.
El reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta. Si dicho plazo se supera, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
6.4 Información adicional
Para obtener información más detallada sobre el procedimiento de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Condiciones para el cambio de productos
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido cuando el producto presente defectos de fabricación, daños durante el transporte, errores en el artículo recibido o cualquier otra circunstancia contemplada en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7.2 Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, una descripción del motivo de la solicitud y, cuando resulte necesario, fotografías que permitan verificar la incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
7.3 Proceso de devolución
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para el envío del producto.
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, notificaremos el resultado de la revisión y, cuando proceda, autorizaremos el cambio o el reembolso correspondiente.
7.4 Método de reembolso
Todos los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
7.5 Tiempo del reembolso
Una vez confirmada la devolución, el importe será abonado en la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.
El plazo estimado para que el importe aparezca reflejado es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera. Si el reembolso no se refleja una vez transcurrido dicho plazo, podrá ponerse en contacto con nosotros.
7.6 Información adicional
Para consultar las condiciones completas sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa española aplicable.
Los datos personales se utilizan únicamente para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales, mejorar nuestros servicios y, cuando exista consentimiento, enviar comunicaciones informativas.
Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos mediante contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
La presente Política de Servicio se regirá por la legislación vigente en España.
En caso de controversia, las partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa. Si no fuera posible alcanzar una solución, la controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable en materia de protección de consumidores.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y demás materiales, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso sin autorización previa por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo incidencias logísticas, desastres naturales, interrupciones de servicios públicos, conflictos laborales, decisiones de autoridades competentes u otros supuestos de fuerza mayor.
Asimismo, no asumimos responsabilidad por errores derivados del suministro de información incorrecta por parte del cliente, como direcciones de entrega incompletas o datos de contacto inexactos.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores.
12. Modificación de la Política de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Servicio cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, operativos o funcionales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio o necesita asistencia sobre un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección: 6200 Westchester Park Dr #1107, College Park, MD 20740, USA
Correo electrónico: solutions@oakharborlivingco.com
Teléfono: +1 (301) 502-4543
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)