Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para la cancelación del pedido

Bienvenido a Oakharborlivingco (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, eficiente y segura. Antes de solicitar la cancelación de un pedido, le recomendamos leer las siguientes condiciones.

• Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse de forma gratuita dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
• Una vez transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
• Si el pedido ya ha sido expedido, podrá rechazar la recepción o ponerse en contacto con nosotros una vez recibido el producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Si la cancelación es aprobada antes del envío, el pedido quedará anulado y se iniciará el proceso de reembolso sin coste adicional.
• En determinadas circunstancias, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular del pedido y garantizar la seguridad de la transacción.

2. Procedimiento para cancelar un pedido

Si desea cancelar un pedido dentro del plazo permitido, siga los pasos indicados a continuación:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indique la solicitud de cancelación. Para agilizar la gestión, facilite la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Nombre del comprador.
   • Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
   • Comprobante de pago, cuando sea necesario.
   • Motivo de la cancelación (opcional).
2. Tras recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información lo antes posible. Una vez verificada, le informaremos del resultado de la solicitud y, si procede, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.

Normalmente respondemos a las solicitudes durante nuestro horario habitual de atención al cliente. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario serán atendidas el siguiente día laborable.

3. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, el reembolso se gestionará conforme a las siguientes condiciones:

• Método de reembolso: El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
• Plazo estimado: Una vez iniciado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
• Si transcurrido dicho plazo el importe todavía no aparece reflejado, le recomendamos comprobar primero con su entidad bancaria. Si continúa existiendo alguna incidencia, podrá ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado del reembolso.
• Para obtener información más detallada sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con la cancelación de un pedido, nuestro equipo estará encantado de atenderle.

Servicio de atención al cliente

Dirección:
6200 Westchester Park Dr #1107, College Park, MD 20740, USA

Correo electrónico:
solutions@oakharborlivingco.com

Teléfono:
+1 (301) 502-4543

Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
09:00–12:30
14:00–18:00

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible y a ofrecer una solución clara, transparente y eficiente para cada solicitud.